Ma carte a été refusée, que faire ?

Pas d'inquiétude, un refus de carte est généralement simple à résoudre. Voici les causes les plus fréquentes et comment y remédier.

Les causes les plus courantes

• Plafond de paiement atteint : votre carte peut avoir atteint sa limite hebdomadaire ou mensuelle.
• Validation 3D Secure non confirmée : si vous n'avez pas validé la notification de votre banque (application ou SMS) à temps, le paiement est refusé.
• Erreur de saisie : un numéro, une date d'expiration ou un cryptogramme incorrect bloque la transaction.
• Carte expirée ou opposition en cours.

Que faire concrètement

1. Vérifiez vos informations (numéro, date, cryptogramme) et réessayez.
2. Validez bien la demande 3D Secure envoyée par votre banque.
3. Essayez un autre moyen de paiement : PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou PayShop.
4. Contactez votre banque si le refus persiste : elle seule peut débloquer un plafond ou une sécurité.