Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet

Recevoir un colis abîmé ou incomplet, ce n'est jamais agréable. Mais rassurez-vous, c'est très simple à régler et on s'en occupe gratuitement.

Ce qu'il faut faire

1. Prenez une ou deux photos du produit endommagé, ou de ce qui manque dans le colis.
2. Envoyez-nous les photos directement dans le chat : cliquez sur Discuter avec nous juste en dessous.
3. Indiquez votre numéro de commande pour qu'on retrouve votre dossier rapidement.

Ce qu'on fait pour vous

Dès réception de votre photo, nous procédons à un remplacement gratuit du produit concerné. Vous n'avez généralement pas besoin de renvoyer l'article abîmé dans ce cas.

Que ce soit un produit cassé pendant le transport ou une erreur de notre part dans la préparation, le principe est le même : on répare la situation sans que cela vous coûte quoi que ce soit.

Nous répondons sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 17h. On est là pour que tout se passe bien, jusqu'au bout.