Mon colis est en retard ou introuvable

Un colis qui tarde, c'est toujours agaçant. Voici comment y voir clair et ce que nous pouvons faire.

1. Consultez le suivi

Reprenez le lien de suivi reçu par email à l'expédition (ou dans votre espace client). Il vous indique la dernière étape connue de votre colis.

Un statut qui semble bloqué un jour ou deux est fréquent et souvent temporaire : pic d'activité, week-end, jours fériés ou intempéries peuvent ralentir l'acheminement sans que le colis soit perdu.

2. Repérez les signes qui doivent alerter

Il est temps de nous contacter si :

• le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours,
• le délai dépasse nettement l'estimation annoncée à la commande,
• le suivi affiche une anomalie (colis en attente, retour expéditeur, etc.).

3. On s'en occupe

Dans ces cas, cliquez sur le bouton « Discuter avec nous » en bas de cet article, avec votre numéro de commande à portée de main. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu'à ce que votre colis arrive, ou jusqu'à une solution.

Nous répondons sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 17h.