Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu

C'est une situation rare mais qui peut arriver. Voici la marche à suivre, étape par étape.

1. Vérifiez autour de vous

• Regardez dans votre boîte aux lettres et aux abords de votre porte (paillasson, local à colis, hall).
• Demandez à vos voisins ou à votre gardien, le colis a parfois été remis à un tiers.
• Si vous aviez choisi le point relais, vérifiez auprès du relais sélectionné.

2. Patientez un peu

Il arrive qu'un colis soit scanné comme « livré » un peu avant sa remise réelle. Dans ce cas, il est souvent distribué dans les 24 à 48h qui suivent. Un petit délai de patience résout une grande partie des cas.

3. Contactez-nous

Si, passé ce délai, vous ne retrouvez toujours pas votre colis, cliquez sur Discuter avec nous juste en dessous. Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre email, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous resterons à vos côtés jusqu'à la résolution.

Nous ne vous laissons pas seul face à ce genre de situation, promis.