Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Voici comment faire, étape par étape.

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Discuter avec nous

Cliquez sur Discuter avec nous ci-dessus et gardez votre numéro de commande à portée de main : vous le trouverez dans l'email de confirmation. Comme les commandes passées avant 10h partent le jour même, chaque minute compte.

Si votre colis n'est pas encore parti, nous annulons la commande et vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.

Et si la commande est déjà partie ?

Dans ce cas, l'annulation n'est plus possible. Pas d'inquiétude pour autant : vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours sur les produits non ouverts et dans leur état d'origine.

Pour vous simplifier la vie, la demande de retour se fait directement dans le chat : indiquez votre numéro de commande et votre adresse email, sélectionnez les produits à renvoyer, répondez à quelques questions rapides, et notre équipe est aussitôt informée.

Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires entamés ne peuvent pas être repris. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, sont acceptés en retour.

Un colis abîmé ou une erreur de notre côté ?

Ne renvoyez rien dans l'immédiat. Envoyez-nous simplement une photo via le chat et nous organisons le remplacement, à nos frais.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, avec une réponse sous 24h ouvrées.