Qui paie les frais de retour ?

La réponse dépend de la raison du retour. Voici comment cela fonctionne.

Retour pour rétractation : à votre charge

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation (vous avez changé d'avis, dans le délai de 14 jours), les frais de retour sont à votre charge, pour un montant de 6 euros. C'est le cadre légal habituel pour ce type de retour. Le produit doit bien sûr être non ouvert et en parfait état.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Erreur de notre part ou produit défectueux : gratuit

Si le souci vient de nous, vous ne payez rien. C'est le cas si :

• Le produit reçu est endommagé ou défectueux
• Nous nous sommes trompés dans votre commande

Dans ces situations, envoyez-nous simplement la photo directement dans le chat. Nous organisons un remplacement gratuit, sans frais pour vous.

Un doute sur la prise en charge dans votre cas ? Cliquez sur « Discuter avec nous » juste en dessous avant d'envoyer votre colis, nous vous répondrons clairement sous 24h ouvrées.