Puis-je retourner un complément ouvert ou entamé ?

C'est une question fréquente, et la réponse mérite d'être claire.

En règle générale, non

Nos compléments sont des produits alimentaires destinés à être consommés par votre animal. Une fois le sachet ou le pot ouvert ou entamé, il ne peut plus être repris, et ce pour une raison simple : l'hygiène et la sécurité sanitaire.

Nous ne pouvons pas garantir les conditions de conservation d'un produit qui a quitté nos locaux puis a été ouvert. Cette règle protège l'ensemble de nos clients et de leurs animaux. Elle s'applique même à l'intérieur du délai de rétractation de 14 jours.

L'exception qui compte

Si le produit que vous avez reçu est :

• Défectueux (emballage abîmé, contenu non conforme)
• Non conforme à votre commande
• Le résultat d'une erreur de notre part

Alors la situation est totalement différente. Envoyez-nous la photo directement dans le chat et nous organisons un remplacement gratuit, sans que vous ayez à payer quoi que ce soit.

Un doute sur votre cas précis ? Cliquez sur « Discuter avec nous » juste en dessous, nous trouverons toujours une solution juste.