Comment faire un retour ?

Faire un retour chez nous est simple. Vous avez le choix entre deux méthodes : depuis votre compte client, ou directement via notre chat.

Étape 1 : faites votre demande de retour

Option A : depuis votre compte client

Connectez-vous à votre compte sur museauandco.com/account : saisissez votre email, un code de connexion vous est envoyé (pas de mot de passe à retenir). Dans Commandes, ouvrez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour ». Sélectionnez le ou les produits à retourner et le motif, puis validez.

Option B : directement via notre chat

Vous préférez faire plus simple ? Rendez-vous sur notre chat en ligne. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre adresse email, puis répondez à quelques questions : votre demande de retour est enregistrée directement, sans avoir besoin de vous connecter à votre compte.

Attention au délai, quelle que soit l'option choisie : la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et seuls les produits non ouverts peuvent être repris.

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Étape 2 : attendez notre validation, puis renvoyez le colis

Nous examinons votre demande rapidement et vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour. Renvoyez alors le produit, non ouvert et dans son emballage d'origine, soigneusement emballé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 3 : conservez votre preuve d'envoi

Gardez bien le justificatif d'expédition remis par le transporteur. Il vous protège en cas de perte du colis et nous permet de suivre l'acheminement.

Et ensuite ?

Dès réception et vérification du produit, nous procédons à votre remboursement sous 3 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.

Une question sur la procédure ? Nous répondons sous 24h ouvrées.