Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous changez d'avis sur une commande ? C'est tout à fait possible.

14 jours pour vous décider

Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Aucune justification ne vous est demandée pour exercer ce droit.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

• Non ouvert et dans son emballage d'origine
• En parfait état, comme à sa réception

Une exception importante

Nos produits sont des compléments alimentaires. Un produit ouvert ou entamé ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène, même à l'intérieur du délai de 14 jours.

La marche à suivre

Vous avez deux façons simples de faire votre demande de retour :

Depuis votre compte

Connectez-vous sur museauandco.com/account (un code de connexion vous est envoyé par email, sans mot de passe), ouvrez la commande concernée dans Commandes, puis cliquez sur « Demander un retour ». Sélectionnez le ou les produits et validez : nous recevons votre demande immédiatement et revenons vers vous avec la procédure.

Depuis le chat

Vous pouvez aussi faire votre demande de retour directement via notre chat. Munissez-vous simplement de votre numéro de commande et de votre adresse email, puis répondez à quelques questions : nous vous guidons pas à pas jusqu'à la finalisation de votre retour.

Pas de compte ou un doute sur votre situation ? Cliquez sur « Discuter avec nous » juste en dessous, nous répondons sous 24h ouvrées du lundi au vendredi.