Mon animal n'aime pas le produit, puis-je le retourner ?

On comprend la déception, et on préfère être honnête avec vous sur ce point. ## Le cadre du retour Pour proposer un complément à votre animal, le sachet ou le pot a forcément été **ouvert**. Or, un produit alimentaire **entamé ne peut pas être repris**, pour des raisons d'**hygiène**. Cette règle s'applique à tout le monde et protège la sécurité des produits. Nous ne pouvons donc pas rembourser un produit déjà ouvert simplement parce que votre animal a fait la fine bouche. Mais ce n'est pas une fin en soi. ## Avant de renoncer, quelques astuces Beaucoup d'animaux **acceptent finalement le produit** après une introduction en douceur. Une transition progressive, un mélange avec sa nourriture habituelle ou un peu de patience changent souvent la donne. Pour les modalités d'utilisation, reportez-vous aussi aux indications figurant sur l'emballage du produit. ## On cherche une solution ensemble Si malgré tout ça ne fonctionne pas, **cliquez sur « Discuter avec nous » juste en dessous**. Dites-nous quel animal, quel produit et ce que vous avez déjà essayé. Notre rôle est de vous aider, pas de vous laisser avec un produit inutilisé. Nous étudions chaque cas individuellement et faisons toujours notre possible pour vous accompagner.