Mon produit est défectueux ou je me suis trompé

Pas d'inquiétude, ce genre de situation se règle vite et à votre avantage.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez l'un de ces problèmes à la réception :

• Produit abîmé ou endommagé pendant le transport
• Produit défectueux
• Erreur dans la préparation de votre commande (mauvais produit, quantité incorrecte)

Alors la prise en charge est gratuite et prioritaire.

La marche à suivre

1. Prenez une photo qui montre clairement le problème (et si possible l'étiquette du colis)
2. Envoyez-nous la photo directement dans le chat, avec votre numéro de commande
3. Nous organisons un remplacement gratuit, sans frais de retour pour vous

Bon à savoir

Inutile de renvoyer le produit avant d'avoir notre réponse. La photo nous suffit le plus souvent pour traiter votre demande rapidement.

Nous répondons sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Notre objectif : que votre animal reçoive le bon produit, en bon état, le plus vite possible.