Puis-je échanger un produit plutôt qu'être remboursé ?

Vous préférez un autre produit plutôt qu'un remboursement ? C'est possible, voyons comment.

Contactez-nous d'abord

Pour toute demande d'échange, cliquez sur « Discuter avec nous » juste en dessous en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité. Nous regardons ensemble la meilleure solution selon votre situation.

Comment se passe un échange en pratique

Dans les faits, l'échange prend généralement la forme de deux étapes :

1. Le retour du produit d'origine, qui doit être non ouvert et en parfait état (comme pour tout retour)
2. Une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez à la place

Nous vous accompagnons à chaque étape pour que tout soit fluide et clair. N'hésitez pas à nous expliquer ce que vous cherchez : nous pouvons aussi vous conseiller le produit le mieux adapté à votre chien ou votre chat.

Cas particulier : erreur ou défaut

Si l'échange fait suite à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, la procédure est différente et gratuite : une simple photo envoyée directement dans le chat suffit pour un remplacement.

Écrivez-nous dans le chat, nous répondons sous 24h ouvrées.