Puis-je échanger un produit plutôt qu'être remboursé ?

Vous préférez un autre produit plutôt qu'un remboursement ? C'est possible, voyons comment. ## Contactez-nous d'abord Pour toute demande d'échange, cliquez sur **« Discuter avec nous »** juste en dessous en précisant votre **numéro de commande** et le **produit souhaité**. Nous regardons ensemble la meilleure solution selon votre situation. ## Comment se passe un échange en pratique Dans les faits, l'échange prend généralement la forme de deux étapes : 1. Le **retour du produit d'origine**, qui doit être **non ouvert et en parfait état** (comme pour tout retour) 2. Une **nouvelle commande** pour le produit que vous souhaitez à la place Nous vous **accompagnons à chaque étape** pour que tout soit fluide et clair. N'hésitez pas à nous expliquer ce que vous cherchez : nous pouvons aussi vous **conseiller le produit le mieux adapté** à votre chien ou votre chat. ## Cas particulier : erreur ou défaut Si l'échange fait suite à un **produit défectueux** ou à une **erreur de notre part**, la procédure est différente et **gratuite** : une simple photo envoyée directement dans le chat suffit pour un **remplacement**. Écrivez-nous dans le chat, nous répondons sous 24h ouvrées.